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Foire Aux Questions

FAQ Topics

Information sur le Produit

Q Quelle est la durée de vie des capsules Nespresso ?
Q Comment puis-je commander des capsules professionnelles?
Q Pourquoi les Éditions Limitées ne sont plus disponibles ?
Q Que signifie un café "Pure Origine" ou "Origine unique"?
Q Qu’y a-t-il de si spécial dans la plus haute qualité de café que Nespresso utilise ?
Q Les capsules Nespresso sont-elles seulement remplies de café pur ?
Q Comment le café Nespresso peut produire son épaisse crema ?
Q D'où sont originaires les cafés utilisés dans les capsules?
Q Où sont produites les capsules de café?
Q Où puis-je acheter les produits Nespresso ?
Q Pourquoi le café Nespresso n’est-il pas disponible dans des magasins/supermarchés ?

Club Nespresso

Q Qu’est-ce qui rend la haute qualité de café que Nespresso utilise si spéciale ?
Q Qu’est-ce que le Club Nespresso ?

Les commandes et le suivi des commandes

Q Quelles sont les différentes modalités de paiement?
Q Comment puis-je changer ou annuler ma commande?
Q Puis-je envoyer les capsules à l'étranger ?
Q Voulez-vous récupérer votre colis à un emplacement de votre choix ?
Q Où est ma commande ?
Q Ma commande est-elle retardée ?
Q J'ai déménagé et voudrais changer mon adresse, comment puis-je le faire ?
Q Je voudrais choisir une livraison différente ou une adresse de facturation pour ma commande, comment puis-je le faire ?

Au sujet du Produit

Q J'ai reçu des produits endommagés ou incorrects. Que dois-je faire ?

Assistance En ligne

Q Demande de Mot de Passe
Q Vous déménagez à l'étranger - Comment puis-je continuer à boire le café Nespresso ?
Q Vous déménagez vers un autre pays et voulez fermer votre compte du Club ?
Q Avez-vous récemment changé votre adresse électronique et ne pouvez plus vous connecter ?
Q Comment puis-je changer mon adresse électronique?

Assistance de Machine

Q Comment puis-je commander une pièce de rechange pour ma machine ?
Q Ma machine ne fonctionne pas correctement. Comment puis-je la réparer?
Q Comment puis-je utiliser et nettoyer mon Aeroccino ?
Q Sur ma machine, le café ne s'écoule plus ou très faiblement?

Assistance de Machine - Expert

Q Les machines Expert sont-elles des machines connectées?
Q J'ai téléchargé l'application Nespresso via un VPN ou depuis un autre pays. Puis-je connecter ma machine?
Q J'ai déménagé dans un autre pays et mon App ne fonctionne plus. Que dois-je faire?
Q Que signifient les 19 bars sur ma machine Expert?
Q J'ai téléchargé l'application Nespresso via un VPN ou depuis un autre pays. Puis-je connecter ma machine?