Foire Aux Questions

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Information sur le Produit

  • Quelle est la durée de vie des capsules Nespresso ?

  • Comment puis-je commander des capsules professionnelles?

  • Pourquoi les Éditions Limitées ne sont plus disponibles ?

  • Que signifie un café "Pure Origine" ou "Origine unique"?

  • Qu’y a-t-il de si spécial dans la plus haute qualité de café que Nespresso utilise ?

  • Les capsules Nespresso sont-elles seulement remplies de café pur ?

  • Comment le café Nespresso peut produire son épaisse crema ?

  • D'où sont originaires les cafés utilisés dans les capsules?

  • Où sont produites les capsules de café?

  • Où puis-je acheter les produits Nespresso ?

  • Pourquoi le café Nespresso n’est-il pas disponible dans des magasins/supermarchés ?

Club Nespresso

  • Qu’est-ce qui rend la haute qualité de café que Nespresso utilise si spéciale ?

  • Qu’est-ce que le Club Nespresso ?

Les commandes et le suivi des commandes

  • Quelles sont les différentes modalités de paiement?

  • Comment puis-je changer ou annuler ma commande?

  • Puis-je envoyer les capsules à l'étranger ?

  • Voulez-vous récupérer votre colis à un emplacement de votre choix ?

  • Où est ma commande ?

  • Ma commande est-elle retardée ?

  • J'ai déménagé et voudrais changer mon adresse, comment puis-je le faire ?

  • Je voudrais choisir une livraison différente ou une adresse de facturation pour ma commande, comment puis-je le faire ?

Au sujet du Produit

  • J'ai reçu des produits endommagés ou incorrects. Que dois-je faire ?

Assistance En ligne

  • Demande de Mot de Passe

  • Vous déménagez à l'étranger - Comment puis-je continuer à boire le café Nespresso ?

  • Vous déménagez vers un autre pays et voulez fermer votre compte du Club ?

  • Avez-vous récemment changé votre adresse électronique et ne pouvez plus vous connecter ?

  • Comment puis-je changer mon adresse électronique?

Assistance de Machine

  • Comment puis-je commander une pièce de rechange pour ma machine ?

  • Ma machine ne fonctionne pas correctement. Comment puis-je la réparer?

  • Comment puis-je utiliser et nettoyer mon Aeroccino ?

  • Sur ma machine, le café ne s'écoule plus ou très faiblement?

Assistance de Machine - Expert

  • Les machines Expert sont-elles des machines connectées?

  • J'ai déménagé dans un autre pays et mon App ne fonctionne plus. Que dois-je faire?

  • Que signifient les 19 bars sur ma machine Expert?

  • J'ai téléchargé l'application Nespresso via un VPN ou depuis un autre pays. Puis-je connecter ma machine?