سياسة الخصوصية

 إشعار الخصوصية لـــشركة نيسبريسو

تاريخ سريان المفعول: 24/7/2018

 

يرجى قراءة إشعار الخصوصية هذا ("الإشعار") بعناية لفهم سياساتنا وممارساتنا الخاصة ببياناتكم الشخصية وكيفية تعاملنا معها، حيث تعتبر موافقا ًعلى هذا الإشعار من خلال استخدام الموقع الالكتروني أو التطبيق الخاص بنيسبريسو أو إجراء مكالمة مع مركز علاقات العملاء لدى نيسبريسو أو طلب شيئا من نيسبريسو بوتيك أو من خلال إعطائنا بياناتك الشخصية بأي شكل آخر، وفي حال عدم موافقتك على هذا الإشعار أو في حال لم تقم بتزويدنا ببياناتك الشخصية الضرورية بأي شكل من الأشكال (في هذه الحالة سنقوم بالإشارة إليك ، على سبيل المثال من خلال توضيح هذه المعلومات في استمارات التسجيل الخاصة بنا)، (أ) يجب أن لا تستخدم مواقعنا الالكترونية أو أن تصبح عضوا في نادي نيسبريسو و(ب) لن نتمكن من تزويدك ببضائعنا و/ أو خدماتنا وقد يطرأ تغييرات على هذا الإشعار بين الحين والآخر (أنظر البند 10) ويعتبر تفاعلك المستمر معنا بعد إجراء هذه التغييرات قبولا لها لذا يرجى مراجعة الإشعار بشكل دوري للحصول على التحديثات. 

 

 يقدم هذا الإشعار معلومات هامة في المواضيع التالية:

 

1.   مصادر البيانات الشخصية 2

2.   البيانات الشخصية التي قمنا بجمعها عنك وكيفية جمعنا لها 2

3.   ملفات تعريف الارتباط/ التقنيات المشابهة، ملفات السجل و منارات الويب  4

4.   الاستخدامات التي تتم من خلال بياناتك الشخصية 5

5.   الإفصاح عن بياناتك الشخصية 6

6.   استرجاع البيانات الشخصية. 6

7.   تخزين و/ أو نقل بياناتك الشخصية 7

8.   الوصول إلى بياناتك الشخصية 7

9.   خياراتك حول كيفية استخدامنا لبياناتك الشخصية والإفصاح عنها 8

10.  التغييرات  التي تجرى على إشعارنا 9

11.    مراقبي البيانات والاتصال 9

 

نطاق الإشعار

يشرح هذا الإشعار كيفية جمع بياناتك الشخصية واستخدامها والإفصاح عنها من قِبَل منشآت نيسبريسو بحسب ما هي مدرجة في البند الخاص بالمراقبين والاتصال (البند 11) (" نيسبريسو"، "نحن") كما يخبرك أيضا عن كيفية الوصول إلى بياناتك الشخصية وتحديثها واتخاذ خيارات معينة حول كيفية استخدام بياناتك الشخصية.

يغطي هذا الإشعار كل من أنشطة التجميع الخاصة بنا و التي تتم عبر الاتصال ودون الاتصال بالانترنت بما في ذلك البيانات الشخصية التي نجمعها من خلال قنواتنا المختلفة مثل المواقع الالكترونية وشبكات التواصل الاجتماعي ومراكز علاقات العملاء والمتاجر ونقاط البيع والفعاليات، يرجى العلم بأننا نقوم بدمج البيانات الشخصية التي نجمعها بطريقة واحدة ( مثال موقع نيسبرسو الالكتروني) مع البيانات الشخصية التي نجمعها من خلال طريقة أخرى (مثال الفعاليات التي تتم دون الاتصال بالانترنت) حيث نقوم بدمج البيانات الشخصية التي تم جمعها مبدئيا من قِبَل منشآت نيسبريسو المختلفة. يرجى النظر إلى البند 8 للحصول على المزيد من المعلومات حول كيفية الاعتراض على ذلك.

1.     مصادر البيانات الشخصية

يطبق هذا الإشعار على البيانات الشخصية التي قمنا بجمعها منك أو عنك وذلك من خلال الطرق المذكورة أدناه (أنظر للبند2) وعن طريق المصادر الآتية:

المواقع الالكترونية لنيسبريسو. المواقع الالكترونية الموجهة للعملاء والتي يتم تشغيلها  من قِبَل أو لصالح نيسبريسو بما في ذلك المواقع التي نقوم بتشغيلها باستخدام أسماء النطاق/ محددات المصادر الموحدة (URL) الخاصة بنا بالإضافة إلى مواقع صغيرة مخصصة لغرض معين نقوم بتشغيلها على شبكات التواصل الاجتماعي التابعة لأطراف أخرى كالفيسبوك ("المواقع الالكترونية")

مواقع المحمول الخاصة بنيسبريسو.  مواقع المحمول الموجهة للعملاء والتي يتم تشغيلها من قِبَل أو لصالح نيسبريسو.

 البريد الالكتروني والرسائل النصية وغيرها من الرسائل الالكترونية. المراسلات الالكترونية بينك وبين نيسبريسو

 مراكز علاقات العملاء لدي نيسبريسو. المكالمات لمراكز علاقات العملاء لدينا(“CRC”).  

نيسبريسو بوتيك. المتاجر التي تديرها نيسبريسو

استمارات التسجيل التي يتم الحصول عليها دون الاتصال بالانترنت. استمارات التسجيل المطبوعة وما يشابهها والتي نقوم بتجميعها من خلال العروض الترويجية داخل المتاجر وخلال المسابقات والعروض الترويجية  أو الفعاليات الأخرى.

نقاط البيع. يحضر موظفو جلب المستشري شخصيا إلى المتاجر الخاصة بالغير لمساعدتك في تسجيل ماكينتك وطلب القهوة.

 بيانات من مصادر أخرى. شبكات التواصل الاجتماعي والمعلومات المتاحة للعامة

  1. 2.     البيانات الشخصية التي نجمعها عنك وكيفية تجميعها

بالاعتماد على كيفية تفاعلك مع نيسبريسو ( عبر الاتصال بالانترنت، دون الاتصال بالانترنت، عبر الهاتف.. الخ) نقوم بجمع أنوع مختلفة من المعلومات منك على النحو المبين أدناه.

بيانات الاتصال الشخصية. تشمل أية معلومات تزودها لنا والتي قد تتيح لنا التواصل معك كاسمك أوعنوانك البريدي أوعنوان البريد الالكتروني أو بياناتك على شبكات التواصل الاجتماعي أو رقم الهاتف.

معلومات تسجيل الدخول إلى الحساب. أية معلومات تُطلب لمنحك إمكانية الوصول إلى حسابك المحدد وملفك التعريفي، وتشمل الأمثلة الاسم التعريفي/  عنوان البريد الالكتروني الخاص بتسجيل الدخول، اسم المستخدم، كلمة المرور بشكل غير قابل للاسترداد و/أو سؤال الأمان وإجابته.

المعلومات الديموغرافية. أية معلومات تصف خصائصك الديموغرافية أو السلوكية وتتضمن الأمثلة: تاريخ ميلادك، العمر أو الفئة العمرية، الجنس، الموقع الجغرافي ( كالرمز البريدي)، المنتجات الفضلة، الهوايات والاهتمامات والمعلومات المتعلقة  بالأسرة أو نمط الحياة.

المعلومات التقنية الخاصة بأجهزة الكمبيوتر/ الهاتف المحمول. أية معلومات حول نظام الحاسوب أو الأجهزة التكنولوجية الأخرى التي تستخدمها للوصول إلى أحد مواقعنا الالكترونية كعنوان بروتوكول الانترنت المستخدم لربط حاسوبك أو جهازك بالانترنت، نوع نظام التشغيل ونوع وإصدار متصفح الويب. وفي حال قمت بالدخول إلى الموقع الالكتروني لنيسبريسو عن طريق الهاتف المحمول كالهواتف الذكية فإن المعلومات  التي يتم جمعها ستتضمن، إلى الحد المسموح به، المعرّف الذي يتفرد به هاتفك، المعرّف المستخدم لغايات الدعاية والإعلان، الموقع الجغرافي وما يشابهها من بيانات أجهزة المحمول الأخرى.

معلومات استخدام المواقع الالكترونية/الاتصالات. عندما تقوم بالتنقل عبر مواقعنا الالكترونية أو جرائدنا الاخبارية والتفاعل معها فإننا نستخدم تقنيات آلية لجمع البيانات  بغية جمع معلومات معينة عن أنشطتك وتشمل هذه المعلومات: الروابط التي تضغط عليها والصفحات أو المحتوى الذي تعرضه ومدة عرضك لها ومعلومات أخرى مشابهة والاحصاءات الخاصة بتفاعلاتك كعدد مرات الرد على المحتويات والأخطاء التي وقعت خلال التحميل ومدة زيارة صفحات معينة حيث يتم التقاط هذه المعلومات باستخدام تقنيات آلية كملفات تعريف الارتباط ( ملفات تعريف الارتباط للمتصفح، وملفات تعريف الارتباط الخاصة بملفات الفلاش) ومنارات الويب، كما يتم تجميعها أيضا من خلال استخدام خدمات التتبع الخاصة بالغير ( كالنقر المزدوج، تحليلات جوجل، وآداة أدوبي ديناميك تاغ منجمنت (Adobe Dynamic Tag Management) و/ أو أومنيتيور (Omniture)) وتتمتع بحقك في الاعتراض على استخدام هذه التقنيات، للمزيد من التفاصيل يرجى الرجوع إلى البند 3.

التغذية الراجعة للعميل. وتشمل المعلومات التي تقوم بمشاركتها معنا طوعا ًحول خبرتك في استخدام منتجاتنا وخدماتنا.

 االمحتوى الذي ينشئه العميل. ويشير إلى أي محتوى تبتكره ومن ثم تشاركه معنا على شبكة التواصل الاجتماعي أو من خلال تحميله على أي من مواقعنا الالكترونية بما في ذلك استخدام تطبيقات شبكات التواصل الاجتماعي كالفيسبوك، على سبيل المثال: الصور والفيديو والقصص الشخصية أو الوسائط أو المحتويات الأخرى المشابهة. كما نقوم على الحد المسموح به بجمع ونشر المحتوى الذي ينشئه العميل والمتعلق بالأنشطة المختلفة بما في ذلك المسابقات والعروض الترويجية الأخرى، خصائص مجتمع الموقع الالكتروني، ارتباط المستهلك وشبكات التواصل الاجتماعي الخاصة بالغير. 

المعلومات المتعلقة بشبكات التواصل الاجتماعي. وتشير إلى أية معلومات تقوم بمشاركتها للعموم على شبكات التواصل الاجتماعي أو المعلومات التي تشكل جزءا من ملفك التعريفي على شبكة التواصل الاجتماعي الخاصة بالغير ( كالفيسبوك) والتي تسمح لشبكات التواصل الاجتماعي الخاصة بالغير بمشاركتها معنا، على سبيل المثال: معلومات حسابك الأساسية ( كالاسم وعنوان البريد الالكتروني، الجنس، تاريخ الميلاد، المدينة الحالية، صورة الملف الشخصي، معرّف المستخدم، قائمة الأصدقاء.. الخ) وغيرها من المعلومات أو الأنشطة الأخرى التي تسمح لشبكات التواصل الاجتماعي الخاصة بالغير بمشاركتها، حيث نقوم بتلقي معلومات ملفك الشخصي على شبكة التواصل الاجتماعي ( أو جزء منها) في كل مرة تقوم فيه بتحميل أو التفاعل مع تطبيق الويب الخاص بنيسبريسو على شبكة التواصل الاجتماعي كالفيسبوك وفي كل مرة تقوم فيها باستخدام خاصية شبكات التواصل الاجتماعي التي يتم دمجها داخل موقع نيسبريسو ( كاالاتصال بالفيسبوك) أو في كل مرة تقوم فيها بالتفاعل معنا من خلال شبكة التواصل الاجتماعي. ولمعرفة المزيد حول كيفية حصول نيسبريسو على معلوماتك من شبكات التواصل الاجتماعي الخاصة بالغير أو في حال اخترت عدم مشاركة هذه المعلومات على شبكات التواصل الاجتماعي، يرجى زيارة الموقع الالكتروني لشبكة التواصل الاجتماعي ذات الصلة.

معلومات الدفع والمعلومات المالية. أية معلومات نحتاجها لتلبية أي طلب أو التي تستخدمها للقيام بعملية شراء كالبيانات التفصيلية لبطاقتك الائتمانية (اسم حامل البطاقة، رقم البطاقة، تاريخ الانتهاء.. الخ) أو وسائل الدفع الأخرى ( في حال توفرها). نعمل في كل حالة على معالجة معلومات الدفع والمعلومات المالية بما يتماشى مع القوانين والأنظمة المعمول بها ومعاييرالأمان كمعايير PCI DSS.

المكالمات الصادرة إلى مركز علاقات المستهلكين.  قد تسجل الاتصالات مع مركز علاقات المستهلكين وفقا للقوانين المعمول بها تلبية للاحتياجات التشغيلية المحلية ( لغايات الجودة أو التدريب) وفي حالات معينة لحفظ إثبات الموافقة لغايات التسويق المباشر وجمع البيانات الخاصة بالعملاء ولا يتم تسجيل بيانات بطاقة الدفع. وفي حال تطلب القانون ذلك سيتم إعلامك بهذا التسجيل في بداية مكالمتك كما تتاح لك فرصة الاعتراض.

3.     ملفات تعريف الارتباط/ التقنيات المشابهة، ملفات السجل و منارات الويب 

ملفات تعريف الارتباط/ التقنيات المشابهة.  يرجى النظر إلى إشعارنا الخاص بملفات تعريف الارتباط لمعرفة كيفية إدارتك لإعدادات ملف تعريف الارتباط الخاص بك وللحصول على معلومات تفصيلية حول ملفات تعريف الارتباط التي نستخدمها وغايات استخدامها.

ملفات السجل. نعمل على جمع المعلومات على هيئة ملفات سجل تسجل نشاط الموقع الالكتروني وتجمع الاحصائيات المتعلقة بعاداتك في التصفح حيث يتم  إنشاء هذه المدخلات آليا ً وتساعدنا على اكتشاف الأخطاء وتحسين الأداء كما تحافظ على أمن مواقعنا الالكترونية.

منارات الويب. منارات الويب ( وتعرف أيضا بــ"حشرات الويب") وهي سلاسل ترميزية صغيرة تنقل صورة بيانية على صفحة الويب أو على البريد الالكتروني لغاية إعادة نقل البيانات إلينا وقد تشمل المعلومات التي يتم جمعها عبر منارات الويب: المعلومات التقنية مثل عنوان بروتوكول الانترنت بالإضافة إلى المعلومات حول كيفية الرد على مجموعة من الرسائل الالكترونية ( كوقت فتح البريد الالكتروني وما هي الروابط في البريد الالكتروني التي قمت بالنقر عليها... الخ)، كما يمكننا استخدام منارات الويب على مواقعنا الالكترونية أو ضمها في رسائل البريد الالكتروني التي نرسلها إليك حيث نستخدم منارات الويب لأغراض مختلفة تتضمن دون الحصر، إعداد تقرير بحركة الموقع، عدادات الزوار المنفردين، الدعاية والإعلان، تعديل البريد الالكتروني والإبلاغ والتخصيص.  

4.     الاستخدامات االتي تتم من خلال بياناتك الشخصية

توضح الفقرات التالية الغايات المختلفة التي نجمع ونستخدم بياناتك الشخصية لأجلها إلى جانب الأنواع المختلفة لبياناتك الشخصية التي يتم تجميعها لكل غرض، يرجى العلم بأنه قد لا تناسب جميع الاستخدامات الموضحة أدناه جميع الأفراد.

خدمة العملاء. نستخدم بياناتك الشخصية لغايات خدمة العملاء بما في ذلك الرد على استفساراتك ويتطلب ذلك بالإجمال استخدام بيانات اتصال شخصية معينة ومعلومات تتعلق بسبب استفسارك ( كحالة الطلب، مسألة تقنية، سؤال/ شكوى على المنتج، سؤال عام.. الخ).

المسابقات، التسويق والعروض الترويجية الأخرى. نستخدم بياناتك الشخصية بموافقتك ( عند الحاجة) لتزويدك بمعلومات حول البضائع أو الخدمات ( مثال: الاتصالات الخاصة بالتسويق أو الحملات أو العروض الترويجية) ويمكن عمل ذلك من خلال وسائل كالبريد الالكتروني والإعلانات والرسائل القصيرة والمكالمات الهاتفية والرسائل البريدية وذلك إلى الحد المسموح به بموجب القانون، وقد يتم تسيير بعض حملاتنا وعروضنا الترويجية على المواقع الالكترونية و/ أو وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بالغير كما يعتبر هذا النوع من الاستخدام لبياناتك الشخصية طوعيا ً أي يمكنك الاعتراض على معالجة بياناتك الشخصية لتحقيق هذه الغاية.

للحصول على معلومات تفصيلية حول كيفية تعديل أفضلياتك بالنسبة لوسائل الاتصال الخاصة بالتسويق، يرجى النظر إلى البندين 8 و 9 وللحصول على المزيد من المعلومات حول مسابقاتك والعروض الترويجية الأخرى يرجى مراجعة القواعد الرسمية أو التفاصيل المنشورة مع كل مسابقة/ عرض ترويجي.

شبكات التواصل الاجتماعي. نستخدم بياناتك الشخصية عندما تتفاعل مع خصائص شبكات التواصل الاجتماعي الخاصة بالغير كخاصية" الإعجاب" وذلك لتزويدك بالإعلانات والانخراط معك في شبكات التواصل الاجتماعي، يمكنك معرفة المزيد حول كيفية عمل هذه الخصائص وبيانات الملف الشخصي الخاصة بك التي حصلنا عليها كما يمكنك الاستدلال على كيفية التوقف عن المشاركة من خلال عرض إشعارات الخصوصية على شبكات التواصل الاجتماعي ذات الصلة.

التخصيص ( بالاتصال ودون الاتصال بالانترنت). نستخدم بياناتك الشخصية بموافقتك ( عند الحاجة) لـ (1) تحليل أفضلياتك وعاداتك، (2) توقع احتياجاتك استنادا ً إلى تحليلنا لملفك الشخصي، (3) تطوير و تخصيص خبرتك على موقعنا الاكتروني وذلك لضمان اختيار أمثل المحتويات من موقعنا الالكتروني لك ولحاسوبك أو جهازك و (4) لتمكينك من المشاركة في الخصائص التفاعلية عند اختيارك ذلك، على سبيل المثال نستذكر معرّف تسجيل الدخول الخاص بك/ عنوان البريد الالكتروني أو اسم المستخدم بحيث تتمكن من تسجيل الدخول بسرعة في المرة القادمة التي تزور بها صفحتنا أو يمكنك استرجاع المواد التي قمت بوضعها سابقا في عربة التسوق بسهولة. وبالاستناد على هذا النوع من المعلومات و بموافقتك ( عند الحاجة) نعرض لك أيضا محتوى نيسبريسو الخاص أو العروض الترويجية المختارة خصيصا لتناسب اهتماماتك، يعتبر هذا النوع من الاستخدام لبياناتك الشخصية طوعيا ً أي يمكنك الاعتراض على معالجة بياناتك الشخصية لتحقيق هذه الغاية وللحصول على معلومات مفصلة حول التوقف عن المشاركة يرجى الرجوع إلى البند 8 أدناه.

تلبية الطلبات. نستخدم بياناتك الشخصية لمعالجة وإرسال طلباتك وإعلامك بحالة طلباتك والعناوين الصحيحة والتحقق من الهوية وغيرها من أنشطة الكشف عن الغش ويتضمن ذلك استعمال معلومات شخصية ومعلومات دفع معينة.

أغراض   عامة أخرى ( مثال البحث الداخلي، التحليل والأمان). تماشيا ً مع القوانين المعمول بها نستخدم بياناتك الشخصية لغايات تجارية أخرى عامة كإجراء دراسات تسويقية داخلية وديموغرافية وتقييم فعالية الحملات الدعائية وفي حال كان لديك حسابات كعضو للنادي فإننا نحتفظ بالحق في دمج هذه الحسابات في حساب واحد، كما نستخدم بياناتك الشخصية لضمان أمننا.

أسباب قانونية أو دمج/ استحواذ. في حال تم الاستحواذ على نيسبريسو أو أي من أصولها من قبل شركة أخرى أو في حال تم دمجها مع شركة أخرى بما في ذلك عن طريق الإفلاس، يحق لنا مشاركة بياناتك الشخصية مع أي من خلفاؤنا القانونيين كما يحق لنا أيضا الإفصاح عن بياناتك الشخصية لأطراف اخرى (1) في حال تطلب القيام بذلك بموحب القانون المعمول به، (2) ردا على إجراءات قانونية، (3) ردا على طلب من الهيئة المختصة لإنفاذ القانون، (4) لحماية حقوقنا أو خصوصيتنا أو أماننا أو ملكياتنا أو لحماية العامة أو (5) لإنفاذ شروط أية اتفاقية أو شروط موقعنا الاكتروني.

5.     الإفصاح عن بياناتك الشخصية

بالإضافة إلى المنشآت التابعة لنيسبريسو/ نستله ( المسؤولة عن عمليات نيسبريسو) والمذكورة في بند مراقبي البيانات والاتصال ( لاحظ البند 11)، نشارك بياناتك الشخصية مع الأنواع الآتية من المؤسسات التابعة لأطراف أخرى:

مزودي الخدمات. وهي شركات خارجية نستخدمها لمساعدتنا في تسيير أعمالنا ( كتلبية الطلبات، معالجة عمليات الدفع، الكشف عن الغش والتحقق من الهوية، تحصيل الديون، تشغيل المواقع الالكترونية، خدمات الدعم، العروض الترويجية، تطوير الموقع الالكتروني، تحليل البيانات، مركز علاقات العملاء... الخ) ويسمح فقط لمزودي الخدمات وموظفين مختارين من طاقم العمل لديهم بالوصول إلى بياناتك الشخصية واستخدامها لصالحنا لتنفيذ مهام معينة يطلب منهم القيام بها وذلك بناء على تعليماتنا حيث يطلب منهم الحفاظ على سرية بياناتك الشخصية وأمنها، يمكنك الحصول على قائمة بمزودي الخدمات الذين يعالجون بياناتك الشخصية إذا تطلب ذلك بموجب القانون المعمول به ( أنظر البند 11 للاتصال بنا).

وكالات الاستعلام الائتماني/ محصلي الديون. إلى الحد الذي يسمح به القانون المعمول به، فإن وكالات الاستعلام الائتماني و محصلي الديون هم شركات خارجية نستخدمها لمساعدتنا في التحقق من أهليتك الائتمانية ( للطلبات المرتبطة بفواتير على وجه الخصوص) أو لتحصيل فواتير مستحقة.

شركات لأطراف أخرى تستخدم البيانات الشخصية لغايات تسويقية خاصة بها.  لا نرخص أو نبيع بياناتك الشخصية إلى الشركات التابعة لأطراف أخرى لتحقيق غايات تسويقية خاصة بهم إلا في المواقف التي منحتنا فيها موافقتك على ذلك.

الأطراف الأخرى المتلقية التي تستخدم بياناتك الشخصبة لأسباب قانونية أو نتيجة للدمج/ الاستحواذ. نفصح عن بياناتك الشخصية لأطراف أخرى لأسباب قانونية أو في حال وجود استحواذ أو دمج ( أنظر البند 4 للتفاصيل).

6.     استرجاع بياناتك الشخصية

وفقا ً للقوانين المعمول بها، نستخدم بياناتك الشخصية ما دام كان ذلك ضروريا لتحقيق الغايات التي تم تجميع بياناتك الشخصية لأجلها ( كما هو موضح في البند 4 أعلاه) أو للامتثال بالشروط القانونية المعمول بها. 

تحفظ البيانات الشخصية المستخدمة لتوفر لك تجربة شخصية ( انظر البند 4 أعلاه للتفاصيل) للمدة التي تسمح بها القوانين المعمول بها.

7.     الإفصاح عن، تخزين و/أو نقل بياناتك الشخصية

نستخدم مجموعة مختلفة من المصادر ( الموضحة أدناه) للحفاظ على سرية وأمن بياناتك الشخصية، يرجى العلم بأنه بالرغم من ذلك فإن هذه الحمايات لا تطبق على المعلومات التي اخترت مشاركتها في الأوساط العامة  كشبكات التواصل الاجتماعي.

الأشخاص الذين تتاح لهم إمكانية الوصول إلى بياناتك الشخصية. يتم معالجة بياناتك الشخصية من قِبَل طاقم عملنا المصرح لهم للقيام بذلك عند الحاجة لمعرفة أمور اساسية وذلك اعتمادا على الغايات المحددة التي تم جمع بياناتك الشخصية لأجلها ( على سبيل المثال يتاح لطاقم العمل المسؤول عن قضايا العناية بالمستهلك إمكانية الوصول إلى سجل العملاء).

التدابير المتخذة في بيئات التشغيل. نعمل على تخزين بياناتك الشخصية في بيئات التشغيل التي تستخدم تدابير أمنية معقولة لمنع الدخول غير المصرح به كما أننا نتبع معاييرصحيحة لحماية البيانات الشخصية. لسوء الحظ فإن نقل المعلومات عبر الالنترنت غير آمن بالكامل وعلى الرغم من بذل ما بوسعنا لحماية معلوماتك الشخصية إلا أنه لا يمكننا أن نضمن لك أمن البيانات خلال نقلها عبر موقعنا الالكتروني.

االتدابير التي نتوقع منك اتخاذها. من المهم أيضا أن تلعب دوراً لإبقاء  بياناتك الشخصية آمنة لذلك عند تسجيل الدخول إلى حساب عبر الانترنت يرجى التأكد من اختيار كلمة مرور صعبة بحيث يتعذر على الآخرين تخمينها ولا تكشف كلمة المرور الخاصة بك لآي شخص آخر، كما تعتبر مسؤولا عن الحفاظ على سرية كلمة المرور وأي استخدام لحسابك، وفي حال استخدمت حاسوب مشترك أو عام لا تختار  خيار تذكر معرّف تسجيل الدخول خاصتك/ البريد الالكتروني أو كلمة المرور وتأكد أيضا من تسجيل الخروج من حسابك في كل مرة تترك فيها جهاز الكمبيوتر، و يتوجب عليك أيضا استخدام أي من إعدادات الخصوصية أو التحكم التي نوفرها لك على موقعنا الالكتروني.

نقل بياناتك الشخصية. قد يتطلب تخزين ومعالجة بياناتك الشخصية على النحو المبين أعلاه نقل/ تحويل بياناتك الشخصية  و/ أو تخزينها بشكل نهائي إلى وجهة خارج بلد إقامتك خصوصا سويسرا ولوكسمبورغ. وإلى الحد المسموح به بموجب القانون فإنك بقبولك لشروط هذا الإشعار تكون قد وافقت على هذا النقل، التحويل، التخزين و/ أو المعالجة كما أنك توافق على امكانية القيام بهذه الأنشطة إلى أو داخل الدول التي تقدم مستوى حماية أقل من الذي تقدمه بلد إقامتك. 

8.     الدخول إلى البيانات الشخصية

الدخول إلى البيانات الشخصية. بحسب ما ينص عليه القانون فإنه يحق لك، لخلفاؤك، المندوبين و/ أو الوكلاء الدخول إلى المعلومات المتعلقة بك واستعراضها وطلب نسخة مادية أو الكترونية عنها كما يحق لك أيضا طلب معلومات حول مصدر بياناتك الشخصية.

يمكن ممارسة هذه الحقوق من خلال إرسال بريد الكتروني إلينا (nespressoegypt@arrow-food.com) أو الكتابة لنا (أرو ايجيبت ذ.م.م -شارع علي راشد -ستار كابيتال 2 سيتي ستارز- هليوبوليس- القاهرة- جمهورية مصر العربية) مرفقا ً بنسخة عن هويتك أو بيانات مرادفة ( بحسب طلب منا وبما يسمح به القانون). في حال تم تقديم الطلب من قِبَل شخص غيرك دون تقديم دليل بأن الطلب قدم قانونيا نيابة عنك يتم رفض الطلب.

  يرجى العلم بأنه ستتم معالجة أية معلومات تعريفية مزودة  لنا وفقا للقوانين المعمول بها وإلى الحد المسموح به بموجبها.

  تعديل وحذف البيانات الشخصية. بحسب ما هو منصوص بالقانون يحق لك، لخلفاؤك، المندوبين و/ أو الوكلاء (ا) طلب حذف أو تصحيح أو مراجعة بياناتك الشخصية، (2) الاعتراض على معالجة البيانات، (3) تقييد استخدام والإفصاح عن البيانات الشخصية، و (4) إلغاء الموافقة على أي من أنشطتنا الخاصة بمعالجة البيانات.

يرجى العلم بأنه في حالات معينة قد لا نتمكن من حذف بياناتك الشخصية دون حذف حساب المستخدم خاصتك وقد يطلب منا أيضا استرجاع بعض من بياناتك الشخصية بعد طلب حذفها للوفاء بالتزاماتنا القانونية أو التعاقدية، كما قد يسمح لنا أيضا بموجب القوانين المعمول بها استرجاع بعض بياناتك الشخصية لتلبية احتياجاتنا التجارية.

  تتمتع مواقعنا الالكترونية بخاصية مخصصة يمكنك من خلالها استعراض وتعديل بياناتك الشخصية التي قمت بتزويدنا بها، يرجى العلم بأننا نطلب من عملاؤنا المسجلين التحقق من هوياتهم ( كمعرف تسجيل الدخول/ عنوان البريد الالكتروني، كلمة المرور) قبل السماح لهم بالدخول أو إدخال تغييرات على معلومات حسابهم مما يساعد في منع الاستخدام غير المصرح به لحسابك.

بالرغم من ذلك يمكنك أيضا ممارسة حقوقك عبر إرسال بريد الكتروني إلينا إلى (nespressoegypt@arrow-food.com) أو الكتابة لنا أرو ايجيبت ذ.م.م -شارع علي راشد -ستار كابيتال 2 سيتي ستارز- هليوبوليس- القاهرة- جمهورية مصر العربية) مرفقا ً بنسخة عن هويتك أو بيانات مرادفة ( بحسب طلب منا وبما يسمح به القانون). في حال تم تقديم الطلب من قِبَل شخص غيرك دون تقديم دليل بأن الطلب قدم بشكل قانوني نيابة عنك يتم رفض الطلب.

يرجى العلم بأنه ستتم معالجة أية معلومات تعريفية مزودة  لنا وفقا للقوانين المعمول بها وإلى الحد المسموح به بموجبها.

9.     خياراتك حول كيفية استخدامنا لبياناتك الشخصية والإفصاح عنها

إننا نكافح من أجل تزويدك  بخيارات تتعلق بالبيانات الشخصية التي زودتنا بها حيث توفر آليات العمل الآتية الرقابة التالية على بياناتك الشخصية:

ملفات تعريف الارتباط/ التقنيات المشابهة. يمكنك ضبط تصفحك لرفض جميع ملفات تعريف الارتباط للمتصفح أو بعضها أو لتنبيهك في حال استخدام ملفات تعريف الارتباط. يرجى النظر للبند 3 أعلاه.

الدعاية والإعلان، التسويق والعروض الترويجية. في حال رغبت في استخدام نيسبريسو لبياناتك الشخصية للترويج لمنتجاتها وخدماتها يمكنك الإشارة إلى ذلك من خلال وضع إشارة في الصندوق( الصناديق) المتعلقة بذلك والموجودة على استمارة التسجيل أو من خلال الإجابة على السؤال( الاسئلة) التي يطرحها موظفو جلب المشتري لدينا أو مركز علاقات العملاء أو المندوبين في البوتيك، وفي حال قررت عدم الرغبة في استقبال هذه المراسلات يمكنك إلغاء الاشتراك في استلام المراسلات المتعلقة بالتسويق في أي وقت وذلك من خلال اتباع التعليمات الموجودة على كل مراسلة. وللتوقف عن المشاركة في مراسلات التسويق المرسلة عبر أي من الوسائط بما في ذلك شبكات التواصل الاجتماعي للغير، يمكنك ايقاف الاشتراك في أي وقت من خلال تسجيل الدخول إلى الموقع الالكتروني ومن ثم تعديل أفضليات المستخدم في الملف الشخصي على حسابك وذلك عبر إزالة العلامة من الصناديق ذات الصلة أو عبر الاتصال بمركز علاقات العملاء، يرجى العلم بأنه حتى وإن أوقفت اشتراكك من استقبال مراسلات التسويق يمكنك الاستمرار في استقبلال المراسلات الإدارية منا كالطلب والتأكيدات الأخرى على المعاملات والإخطارات حول أنشطة حسابك ( التأكيدات على الحساب، التغييرات على كلمة المرور.. الخ) وغيرها من الإعلانات الهامة.

  التخصيص ( بالاتصال أو دون الاتصال بالانترنت): في حال طلب ذلك بموجب القانون، إذا رغبت في استخدام نيسبريسو لبياناتك الشخصية لتوفير تجربة شخصية لك، يمكنك الإشارة إلى ذلك من خلال وضع إشارة في الصندوق( الصناديق) المتعلقة بذلك والموجودة على استمارة التسجيل أو من خلال الإجابة على السؤال( الاسئلة) التي يطرحها موظفو جلب المشتري لدينا أو مركز علاقات العملاء أو المندوبين في البوتيك، وفي حال قررت عدم الرغبة في الانتفاع من ذلك يمكنك إيقاف الاشتراك في أي وقت من خلال تسجيل الدخول إلى الموقع الالكتروني ومن ثم تعديل أفضليات المستخدم في الملف الشخصي على حسابك وذلك عبر إزالة العلامة من الصناديق ذات الصلة أو عبر الاتصال بمركز علاقات العملاء لدينا.

الإعلانات حسب الاهتمامات. قد نشترك مع شبكات الدعاية والإعلان وغيرها من مزودي خدمات الدعاية والإعلان التي تقدم الدعاية نيابة عنا وغيرها من الشركات غير التابعة لنا على الانترنت، قد تخصص بعض من هذه الدعايات لاهتماماتك اعتمادا ً على المعلومات التي تم جمعها على مواقع نيسبريسو أو على مواقع الكترونية غير تابعة لنا عبر الوقت ويمكنك زيارة الرابط www.aboutads.info/choices  لمعرفة المزيد حول نوع الدعاية والإعلان بالإضافة إلى كيفية إيقاف المشاركة في ممارسات الدعاية والإعلان حسب الاهتمامات من الشركات المشاركة في برنامج التنظيم الذاتي لحلف الإعلان الرقمي. بالإضافة إلى ذلك يمكنك إيقاف المشاركة في هذا النوع من الدعاية والإعلان في تطبيقات الهاتف المحمول  الصادرة من الشركات المشاركة في تطبيق DAA’s AppChoices من خلال تحميل التطبيق من ال iOS أو متجر Android app كما يمكنك إيقاف تجميع البيانات الدقيقة المتعلقة بالموقع من جهاز الهاتف المحمول من خلال الدخول إلى إعدادات خدمة الموقع الموجودة في جهازك.

10.   التغييرات التي تطرأ على إشعارنا

في حال قمنا بتغيير الطريقة التي نعالج بها بياناتك الشخصية، سنقوم بتحديث هذا الإشعار كما نحتفظ بحقنا في إجراء تغييرات على ممارساتنا وعلى هذا الإشعار في أي وقت، يرجى التحقق باستمرار لمشاهدة أية تحديثات أو تغييرات تطرأ على إشعارنا.

11. مراقبو البيانات والاتصال

لطرح أسئلة أو وضع تعليقات على هذا الإشعار وممارساتنا المتعلقة بالخصوصية أو لتقديم شكوى حول امتثالنا بقوانين الخصوصية المعمول بها، يرجى الاتصال بنا على: أرو ايجيبت ذ.م.م -شارع علي راشد -ستار كابيتال 2 سيتي ستارز- هليوبوليس- القاهرة- جمهورية مصر العربية nespressoegypt@arrow-food.com) ( أو اتصل بمركز علاقات العملاء لدينا: (02-2292 6025).

سنقوم بالنظر في و دراسة أي شكوى حول طريقة إدارتنا للبيانات الشخصية ( بما في ذلك الشكوى المتعلقة بخرقنا لحقوقك بموجب قوانين الخصوصسية المعمول بها).

 

مراقبي البيانات

المسؤوليات

نستلة نيسبريسو إس أيه ( نستله نيسبريسو إل تي دي)

أفنيو دي روداني 40، 1007  لوزان، سويسرا

جميع الأنشطة

أرو ايجيبت ذ.م.م -شارع علي راشد -ستار كابيتال 2 سيتي ستارز- هليوبوليس- القاهرة- جمهورية مصر العربية

جميع الأنشطة

نستله تريجوري انترناشونال إس. أيه.

7 روي نيكولاس بوفيه

إل- 1253 لوكسيمبورغ

عمليات بطاقات الدفع المتعلقة بالموقع الالكتروني/ التطبيق.

ملاحظة: في حالات معينة محددة قد تكون منشآة أخرى تابعة لنستله أو نيسبريسو وراء معالجة البيانات التفصيلية لبطاقة الدفع الخاصة بك.